Política de envío

Política de envío — CELULARGO

En CELULARGO nos esforzamos por preparar y enviar tus pedidos de manera clara y segura. Realizamos envíos a todo México, sujetos a la cobertura y disponibilidad del servicio de paquetería Estafeta.

1. Preparación de pedidos

El tiempo estimado de preparación es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y sujeto a la disponibilidad del producto.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido, no al tiempo de tránsito de la paquetería. Si existe alguna circunstancia que pueda afectar la preparación, informaremos al cliente cuando corresponda.

2. Costos de envío

Todos los pedidos cuentan con envío gratis. No se cobrará al cliente un costo de envío adicional al anunciado durante el proceso de compra.

3. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo México, siempre que Estafeta tenga cobertura para el domicilio indicado y el servicio esté disponible para el producto solicitado.

Si no fuera posible realizar la entrega en la dirección proporcionada, nos comunicaremos con el cliente para revisar las alternativas disponibles.

4. Paquetería y seguimiento

Los pedidos se envían mediante Estafeta. Cuando se genere y esté disponible el número de guía, CELULARGO lo compartirá con el cliente a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.

El seguimiento y las actualizaciones del traslado estarán sujetos a la información que proporcione la paquetería.

5. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega depende de la cobertura, la ruta, la operación de Estafeta y otras circunstancias que puedan afectar el traslado.

CELULARGO no publicará un plazo fijo de entrega sin contar con información confirmada para el pedido correspondiente. Cuando exista una estimación proporcionada por la paquetería, podrá comunicarse al cliente como referencia.

6. Retrasos, pérdidas y otras incidencias

Si un pedido presenta retrasos, no registra movimientos de seguimiento, se reporta como entregado sin haber sido recibido o presenta otra incidencia, el cliente puede comunicarse con CELULARGO.

Revisaremos el caso y daremos seguimiento con Estafeta para buscar una solución. Informaremos al cliente sobre las novedades y las alternativas que correspondan según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Esta disposición no excluye las obligaciones ni limita los derechos que correspondan al consumidor.

7. Dirección y datos de contacto

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar que la dirección de entrega, el código postal, el nombre del destinatario y los datos de contacto sean correctos y estén completos.

Si necesita corregir algún dato después de realizar la compra, deberá contactar a CELULARGO lo antes posible. Los cambios estarán sujetos al estado del pedido y a la posibilidad de realizarlos antes del envío o durante su traslado.

Esta indicación no exime a CELULARGO de las obligaciones legales que le correspondan.

8. Paquetes dañados o productos incorrectos

Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, un producto distinto al solicitado o un pedido incompleto, se recomienda contactar a CELULARGO lo antes posible y describir lo ocurrido.

Si es posible, puede adjuntar fotografías del paquete, las etiquetas y el producto recibido para facilitar la revisión. También se recomienda conservar el empaque y los elementos relacionados con la entrega.

La revisión del caso no limita las garantías ni los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.