Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — CELULARGO

Sitio web: https://celulargo.com
Última actualización: 15 de octubre de 2026

En CELULARGO queremos atender de manera clara y justa las solicitudes relacionadas con las compras realizadas en nuestra tienda. Esta política describe cómo solicitar una devolución, reportar un producto dañado o defectuoso y gestionar un posible reembolso.

Esta política se aplica a los productos vendidos en CELULARGO, incluidos celulares, tabletas, consolas, accesorios electrónicos, computadoras, artículos para el hogar y otras categorías. Su aplicación no excluye ni limita los derechos, garantías o acciones que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, puedes comunicarte con CELULARGO para solicitar una revisión de tu caso.

Como condición comercial propuesta, CELULARGO contempla recibir solicitudes dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto. Este plazo queda sujeto a revisión legal y no se aplicará de manera que reduzca, excluya o impida derechos de devolución, cancelación, garantía o reclamación que correspondan conforme a la ley.

Para evaluar la solicitud, consideraremos el estado del producto, sus accesorios, el empaque y las circunstancias de la compra.

  • Preferentemente, el producto deberá conservar su sello original, empaque y accesorios.

  • Si el producto fue abierto, revisaremos la solicitud individualmente según su estado y las condiciones aplicables.

  • La revisión de un producto abierto no implica por sí misma que se pierda un derecho legal del consumidor.

  • Antes de devolver un producto, comunícate con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

La aceptación de una devolución por cambio de opinión estará sujeta a las condiciones comerciales que legalmente puedan aplicarse al caso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

2. Productos dañados, defectuosos o distintos a lo comprado

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros para reportarlo.

Para ayudarte a resolver el caso, podremos solicitar información razonablemente necesaria, como el número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulte útil, fotografías del producto o del empaque.

CELULARGO cubrirá los gastos de envío necesarios para atender estos casos, conforme a las circunstancias y a las obligaciones legales aplicables.

Según el caso y los derechos que correspondan, la solución podrá incluir reparación, reemplazo del producto o reembolso. La revisión interna no sustituye las garantías legales ni limita los remedios que correspondan al consumidor.

3. Pedidos pagados que no llegan

Si realizaste un pago y no recibiste tu pedido, comunícate con CELULARGO.

Investigaremos la situación con la empresa de paquetería y revisaremos la información de seguimiento disponible. Si el problema no se resuelve, buscaremos una solución mediante el reenvío del producto, cuando sea viable, o el reembolso que corresponda.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo recibiste, infórmanos para que podamos investigar la incidencia.

El seguimiento con la paquetería no elimina ni suspende los derechos legales del consumidor. Si corresponde un reembolso u otra solución conforme a la ley, atenderemos el caso de acuerdo con las obligaciones aplicables.

4. Cómo solicitar una devolución o reportar un problema

Puedes contactarnos por cualquiera de estos medios:

Para localizar tu compra, incluye el número de pedido y el correo electrónico o teléfono utilizado al comprar. Explica el motivo de tu solicitud y, si es útil para documentar el problema, adjunta fotografías.

CELULARGO procurará responder inicialmente en un máximo de 3 días hábiles. Este plazo es una meta de atención inicial, no un plazo para resolver definitivamente la reclamación, y no sustituye los plazos legales que resulten aplicables.

5. Envío de los productos devueltos

Antes de enviar un producto, comunícate con CELULARGO para recibir instrucciones y confirmar la dirección correspondiente. No envíes artículos a una dirección que no haya sido confirmada para recibir devoluciones.

En las devoluciones por cambio de opinión, CELULARGO cubrirá el costo del envío de devolución, conforme al procedimiento acordado con el cliente.

El costo del envío original se revisará según el caso y las obligaciones legales aplicables.

Cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incompleto, sea incorrecto o exista un problema de entrega, CELULARGO cubrirá el envío necesario para gestionar una solución, conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Importante: la dirección de devoluciones está pendiente de confirmación. Te indicaremos cómo proceder al comunicarte con nosotros.

6. Revisión del producto devuelto

Al recibir un producto devuelto, CELULARGO revisará su estado y comunicará al cliente el resultado por correo electrónico o WhatsApp.

Si existe desacuerdo sobre la revisión, explicaremos por escrito los motivos de nuestra decisión y las evidencias relevantes disponibles.

Esta revisión tiene como finalidad documentar el caso. No se utilizará para retrasar indebidamente un reembolso, excluir una garantía legal o impedir que el consumidor presente una reclamación ante las instancias correspondientes.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, CELULARGO lo tramitará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible y conforme a las opciones del proveedor de pago.

Como plazo comercial propuesto, CELULARGO contempla iniciar el trámite dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de que procede el reembolso, o antes si así lo exige la legislación aplicable. Este plazo queda sujeto a revisión legal y no podrá utilizarse para exceder un plazo obligatorio.

El tiempo que tarde el banco, la institución financiera o el proveedor de pago en reflejar el dinero puede ser distinto del tiempo de tramitación por parte de CELULARGO. Te informaremos si existe alguna incidencia que afecte el proceso.

El importe, el método y las condiciones del reembolso se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud, las condiciones aplicables y la legislación vigente.

8. Garantías

Las garantías ofrecidas por el fabricante o proveedor pueden variar según el producto. La información específica de garantía se comunicará cuando haya sido verificada.

Las condiciones de garantía de Nintendo Switch 2 están pendientes de confirmación. Antes de publicar una promesa específica sobre la cobertura, CELULARGO verificará las condiciones aplicables al producto.

La falta de confirmación de una garantía comercial del fabricante no elimina las garantías ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Atención de reclamaciones

Si tienes preguntas, necesitas conocer el estado de una devolución o no estás de acuerdo con la respuesta recibida, puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.

CELULARGO revisará la información disponible y responderá conforme a las circunstancias del caso. El procedimiento interno de atención no impide que el consumidor ejerza sus derechos ante las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando corresponda.

10. Contacto

CELULARGO
Correo electrónico: abojorquezbasoco@gmail.com
WhatsApp: 667 429 2975
Sitio web: https://celulargo.com

Pendiente de confirmación antes de publicar: dirección física que recibirá devoluciones y condiciones de garantía de Nintendo Switch 2.

Esta política deberá revisarse para asegurar que sus condiciones comerciales y plazos sean compatibles con la legislación mexicana vigente. En caso de discrepancia, prevalecerán los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.